TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Troca e Devolução

Queremos que sua experiência com a MΛSSΛŁŁΞ seja leve, segura e transparente. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, confira as condições abaixo.

1. Prazo e Condições

✅ Prazo: Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

✅ Condições do produto: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado do comprovante de compra e sem sinais de uso.

✅ Análise prévia: Em casos de defeito, vazamento, avaria ou envio de produto incorreto, solicitamos o envio de fotos e vídeos para análise antes da postagem.

2. Produtos que NÃO possuem troca por preferência:

❌ Decants (perfumes fracionados): Não realizamos trocas por preferência da fragrância.

❌ Perfumes: Não realizamos trocas por:

Insatisfação com a fragrância;
Fixação;
Reformulações realizadas pelo fabricante.

✅ Importante: Em casos de defeito de fabricação, avaria, vazamento, envio de produto incorreto ou quando aplicável o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, a troca ou devolução será realizada conforme a legislação vigente.

3. Como Solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Envie fotos e vídeos para análise. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis.

3. Postagem: Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de postagem dos Correios, quando aplicável.

4. Análise final: Assim que o produto retornar e for aprovado em nossa conferência, realizaremos a troca, o reembolso ou emitiremos um vale-compras, conforme o caso.

⚠️ Atenção

Caso o produto seja devolvido com sinais de uso, sem a embalagem original ou em desacordo com as condições desta política, a solicitação poderá ser recusada. Nessa situação, o produto será devolvido ao cliente, sendo o custo do frete de reenvio de sua responsabilidade.

equipe , MΛSSΛŁŁΞ

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO